面对新业态蓬勃发展的新形势，涪陵区交通运输委员会创新实施“党建+治理”双轮驱动模式，通过构建“诉求收集—分类处置—跟踪问效”全链条工作机制，切实解决货车司机、网约车司机等新就业群体的“急难愁盼”问题，推动行业治理效能显著提升。今年以来，涪陵区交通运输领域信访投诉量同比下降23%，群众满意度达96.8%。
构建诉求响应“全息网络”
区交通运输委打造“线上+线下”立体化诉求收集体系，通过渠道多元化，整合12345、12328等13个法定信访渠道，依托6个道路运输行业党支部建立“党员联络站”，发挥基层党组织扎根一线的优势，在8个“司机之家”设置意见箱，形成全覆盖的诉求收集网络，确保从业人员各类诉求应收尽收、及时响应。
同时展开精细化管理，建立全量问题电子台账，2023-2024年累计收录信访诉求4528条，通过大数据分析识别出“非法营运查处”“停车难”“运费结算”等7大类高频问题，为党委科学分析、精准研判交通运输行业平安稳定风险，提供了全面可视化的数据支撑。
在工作中用标准化解决突出问题，区交通运输委整合14个诉求收集渠道资源，将各类诉求清晰划分为信息咨询、意见建议、投诉举报、困难求助和其他等五大类别，实现精准分流，重点解决投诉举报问题，规范行政审批和执法行为，有效提升诉求处理的针对性、专业性和实效性。
创新问题解决“三维机制”
为全面提升信访诉求处置质效，区交通运输委从管理机制、调度模式、监督考核三方面实施优化举措。
提级管理机制，建立党委班子成员包案制度，对重大疑难事项实行“一个案件、一名领导、一套方案”的专班推进模式。2024年协调解决跨区域货运纠纷等复杂问题1件，确保信访事项办理全程高效规范。
提升智能调度系统，开发“涪运通”APP，集成诉求上报、进度查询、满意度评价等功能，实现“指尖办理”。系统自动匹配权责清单，依法依规推进调查核实与处置反馈，案件直派率达100%，实现诉求办理的精准落地。
建立闭环督察体系，对照平安稳定“一表四单”工作标准，推行“885”考核，每季度发布“平安交通指数”，将考核结果与单位评优、资金分配直接挂钩。通过深入分析研判风险隐患，层层传导压力，推动责任落实到岗到人，形成“发现问题—督促整改—跟踪问效”的全链条管理模式。
打造党建服务“示范工程”
区交通运输委自2022年组建行业党委以来，聚焦服务阵地、网格治理、示范引领三大领域，持续推动非公党建提质扩面，激发行业发展内生动力。
展开阵地升级行动，坚持“党建+服务”双轮驱动，推动“司机之家”与行业工会阵地提质扩面、共建共享。区委组织部、社工部、交通运输委将非公党建经费纳入年度统筹，区总工会提供工会建会及活动经费支持，形成党委统筹、行业协同、工会参与的多元保障机制。2023年建成8个“司机之家”示范站点，2024年新增2处出租车、网约车司机之家，同步推进数字化赋能，实现导航指引、短信提醒等功能，累计发送提示信息40余万条、服务5600余人。
创新“码上服务”系统，各阵地统一设立“暖心窗口”与建言簿，畅通线上线下反馈通道，行业党委定期汇总回应，已累计解决充电难、如厕难等实际诉求240余件，累计服务从业人员5万余人次。
建立网格治理体系，构建“1+4+14+N”网格化管理架构，2700余名司机担任“移动网格员”，形成覆盖广、响应快的“移动网格”治理网络，覆盖全区的“流动感知网络”。网格员通过微信群、电话等方式，累计上报线索186条，今年通过司机上报线索成功处置边坡塌方等突发事件14起。同时深化行业示范创建。围绕货运物流、出租客运、网约出行、驾培服务、汽车维修五大重点领域，涪陵区交通运输委于今年3月5日启动“五个创建”系列活动，聚焦“政治素质硬、服务口碑优、行业引领强”的目标，开展“五星创建”活动，培育一批“安全标兵”“服务之星”“模范司机”“雷锋的士”“金牌教练”等先进典型和标杆单位，推动示范对象常态管理、持续激励，激发行业干事创业内生动力，打造交通行业争先创优的良好生态。
区交通运输委相关负责人表示：“我们将持续深化‘党建+行业治理’创新实践，让新就业群体切实感受到党组织的温暖。”目前，涪陵区已形成“诉求收集—问题解决—效能提升”的良性循环，相关经验获重庆市交通运输委专题推介。
